IT-ServiceDesk Mitarbeiter (m/w/d) Deine Aufgaben: Du nimmst Störungsmeldungen und Anfragen aller Art entgegen – telefonisch, per Mail oder Ticketsystem Du löst kleinere IT-Probleme selbstständig oder leitest komplexere Themen an die zuständigen Kolleg*innen weiter Du unterstützt, betreust und schulst Anwender*innen bei IT-Fragen Du installierst und wartest Arbeitsplatz-, Peripherie-, Server- und Kommunikationssysteme Du dokumentierst deine Arbeit sorgfältig im internen Ticketsystem Dein Profil: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT oder eine vergleichbare Qualifikation Du verfügst über gute Kenntnisse in Windows-Betriebssystemen und Microsoft Office Du arbeitest gerne prozessorientiert und kennst dich idealerweise mit ITIL aus Du bist serviceorientiert, kommunikativ und liebst es, technische Herausforderungen zu lösen Du bringst gute Englischkenntnisse mit – für die Zusammenarbeit mit internationalen Standorten Deine Vorteile: Unbefristeter Arbeitsvertrag – weil wir langfristig mit dir planen.
. ------ Deine Aufgaben Führung und Weiterentwicklung des Servicedesk-Teams (10 Mitarbeitende) Effizienter IT-Supports durch strukturierte Prozesse und schnelle Reaktionszeiten Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen Steigerung der Servicequalität und der Zufriedenheit der Anwender Aktive Mitarbeit im operativen Tagesgeschäft ------ Deine Qualifikation Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, mit erster Führungserfahrung Ausgeprägte Service- und Anwenderorientierung Analytisches Denkvermögen, lösungsorientiertes Vorgehen und Hands On Mentalität Sehr gute Kommunikations- und Teamfähigkeit Kenntnisse in Microsoft365, Windows Betriebssystemen und Active Directory ------ Das bieten wir Dir Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess Mobiles Arbeiten JobRad und Corporate Benefits Kostenlose Getränke Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen ------
Sonderzahlungen35-Stunden-Woche + 30 Tage UrlaubFlexible Arbeitszeiten und hybrides Arbeiten (rollen-/teamabhängig)Strukturiertes Onboarding (u. a. Einführung + interne Vernetzung)Weiterbildung mit System (Qualifizierungsgespräche + Schulungsangebot)Gesundheitsangebote (Betriebsarzt, Vorsorge/Impfaktionen, Zuschüsse)Kantine/Verpflegung & kostenfreie Getränke (standortabhängig)Bike-Leasing, Fitnessangebot, MitarbeitervorteilsportalGute Anbindung, Parkplätze, ÖPNV-/Deutschlandticket-Zuschuss möglich, E-Ladestationen (standortabhängig) Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?
An über 440 Standorten in Deutschland und Österreich und in unserer Zentrale in Elmshorn arbeiten wir täglich daran, unsere beliebte Marke mit dem gelben Hund noch besser zu machen. Wir sind ein expandierendes, dynamisches Franchise-Unternehmen: Der optimale Support unserer Franchisepartner durch unsere Systemzentrale liegt uns genauso am Herzen, wie unser Anspruch, als renommierter Fachhändler den tierischen Alltag unserer Kunden zu bereichern − mit Fachwissen, einer großen Produktauswahl und Leidenschaft.
. ------ Deine Aufgaben Fehleranalyse und -behebung bei IT-Problemen sowie Übernahme der Dokumentation Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung eingehender Anfragen im Ticketsystem Eigenständige oder mit anderen Fachbereichen abgestimmte Lösungsfindung mit Ende-zu-Ende Verantwortung Annahme, Bearbeitung und Lösung von Anfragen und Störungen im Zusammenhang mit branchenspezifischer Software Ansprechpartner für technische Fragen ------ Deine Qualifikation Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit Kenntnisse in Microsoft365 und den Windows Betriebssystemen Erste Erfahrungen mit Active Directory wünschenswert Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit ------ Das bieten wir Dir Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess Mobiles Arbeiten JobRad und Corporate Benefits Kostenlose Getränke Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen ------
Analyse- & Problemlösungskompetenz Sie analysieren komplexe technische Zusammenhänge strukturiert, führen IST- und Anforderungsanalysen durch und entwickeln daraus zielgerichtete und praxisnahe Lösungsansätze. Zusammenarbeit, Kommunikation & Persönlichkeit Sie arbeiten teamorientiert, kommunizieren sicher mit Anwendern und Stakeholdern auf unterschiedlichen Hierarchieebenen bis hin zur Managementebene und überzeugen durch ein souveränes Auftreten sowie Ruhe und Entscheidungsfähigkeit auch in Stresssituationen.Die Digitalisierung nimmt Fahrt auf und auch die BG Kliniken werden Ihren Patienten und Patientinnen mit Hilfe digitaler Services eine bessere Versorgung ermöglichen.
Freuen Sie sich auf Verdienstmöglichkeit: je nach Berufserfahrung Abwechslungsreiches und eigenverantwortliches Arbeiten Viele Freiräume und praxisnahe, spannende Aufgaben Moderne Arbeitskultur und Büroatmosphäre Ihre Aufgaben Kreative Teilhabe an und Umsetzen von IT-Konzepten Administration der globalen IT-Strukturen und -Systemen Entwicklung und Etablierung eines standortübergreifenden Rechnernetzes Implementierung von Microsoft 365 Lösungen Standortübergreifende, weltweite Verantwortung für IT-Services/Support Mitwirkung bei der digitalen Transformation Unterstützung im Servicedesk (2nd Level) Ihr Profil Abgeschlossene Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung Berufserfahrung als IT-Systemadministrator im industriellen Umfeld Vertieftes, belastbares Netzwerkwissen (WAN/LAN) inkl.
. ------ Deine Aufgaben Bearbeitung und Lösung von Supportanfragen, die im 1st Level Support nicht gelöst werden konnten Analyse und Fehlerbehebung von Software- und Systemfehlern Direkter Kontakt mit den Anwendern zur Erfassung und Lösung von Problemen Weitergabe komplexer Fälle an den Hersteller bzw. die internen Fachteams Nachverfolgung und Dokumentation aller Anfragen und Lösungen im Ticketsystem ------ Deine Qualifikation Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder entsprechende Berufserfahrung Sehr gutes Kommunikationsvermögen, hohe Team- und Lernfähigkeit Analytisches Denkvermögen und Lösungsorientiertes Vorgehen Serviceorientierte und gewissenhafte Persönlichkeit Erfahrung mit ERP-Systemen, idealerweise Vendoc oder ähnlichen Lösungen ------ Das bieten wir Dir Professionelle Einarbeitung und begleiteter Onboarding-Prozess Mobiles Arbeiten JobRad und Corporate Benefits Kostenlose Getränke Firmenevents und Teambildungsmaßnahmen ------
Wir bieten Einen Ausbildungsplatz mit vielfältigen Aufgaben im IT Bereich Intensive und persönliche Betreuung in deiner Ausbildung Kollegialität, gelebter Teamgeist und Spaß bei der Arbeit Eine moderne Arbeitsplatzausstattung Dein Profil Du hast die mittlere Reife, das Fachabitur oder das Abitur erfolgreich abgeschlossen Spaß und Interesse an IT und Technik im Allgemeinen Logische, analytische und strukturierte Denkweise Ein hohes Maß an Motivation und Lernbereitschaft Teamgeist und Kommunikationsbereitschaft Deine Aufgaben Mitarbeit im Bereich IT Service & Support Erlernen des Umgangs mit modernsten Technologien in den Bereichen Endpoint, Network, Security und Service Management Installation, Konfiguration, Administration und Wartung/Pflege von IT Systemen Analyse und Behebung von Systemstörungen Arbeitsort Du arbeitest an unserem schönen Firmensitz in Ulm mit Blick auf das Ulmer Münster.
IHR AUFGABENGEBIET Im Rahmen des First und Second Level Supports umfasst Deine Tätigkeit die Analyse und Bearbeitung von Kundensupportanfragen, vom Eingang bis zur endgültigen Lösung. Dabei arbeitest Du eng mit dem Servicedesk zusammen, um sicherzustellen, dass alle Anfragen effizient und zufriedenstellend bearbeitet werden.
Für eine leistungsfähige, sichere und zukunftsfähige IT-Landschaft. ________________________________________ Deine Arbeit. Dein Anspruch. Wir sehen nicht nur Systeme – wir sehen Deine Wirkung. Vertrauen. Du erhältst den Freiraum, IT strategisch neu zu denken und nachhaltige Entscheidungen zu treffen.
Was wir bieten Unser Ziel ist es, dass sich unsere Mitarbeiter wohl fühlen und sich die Zufriedenheit ihrer täglichen Arbeit widerspiegelt. Eine Tätigkeit bei EXCON bedeutet neben flachen Hierarchien und kurzen Informationswegen auch spannende Projekte, anspruchsvolle Ziele und ein freundliches Betriebsklima.
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